FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI UPT RUMAH SAKIT KHUSUS MATA DINAS KESEHATAN  PROVINSI SUMATERA UTARA

muhammad crystandy; Iskander Iskander

doi:10.33085/hmj.v1i1.6622

FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI UPT RUMAH SAKIT KHUSUS MATA DINAS KESEHATAN PROVINSI SUMATERA UTARA

muhammad crystandy, Iskander Iskander

Abstract

Pendahuluan: Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kualitas layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan. Tujuan: untuk mengetahui faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Penelitian dilaksanakan di UPT Rumah Sakit Khusus Mata Dinas kesehatan Provinsi Sumatera Utara pada Juli sampai dengan Agustus 2023. Sampel dihitung dengan Rumus Slovin yaitu sebanyak 78 pasien rawat jalan. Pengolahan dan analisis data menggunakan uji Chi Square. Hasil: terdapat hubungan kehandalan, kepastian, penampilan, empati dan ketanggapan berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan di UPT Rumah Sakit Khusus Mata Dinas kesehatan Provinsi Sumatera Utara. Kesimpulan: adapun faktor yang berhubungan terhadap kepuasan pasien rawat jalan kehandalan, kepastian, penampilan, empati dan ketanggapan berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan. di UPT Rumah Sakit Khusus Mata Dinas kesehatan Provinsi Sumatera Utara. Saran dalam penelitian ini yaitu petugas kesehatan meningkatkan kualitas pelayanan khususnya dengan cara merespon keluhan dengan cepat, sehingga pasien merasa dihargai dan dilayani dengan baik

Keywords

Kehandalan, Kepastian, Penampilan, Empati, Ketanggapan, Kepuasan Pasien, Rawat Jalan

Full Text:

PDF

References

Depkes RI. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Jakarta. 2009;(rumah sakit):40.

Adikoesoemo S. Manajemen Rumah Sakit. Pustaka Sinar Harapan, Jakarta. 2012;

Margaretha. Kualitas Pelayanan : Teori dan Aplikasi. Jakarta: Mandar Maju; 2004.

standar kepuasan pasien di pelayanan kesehatan ditetapkan secara nasional oleh Kementerian Kesehatan Republik Indonesia

Peraturan Kementrian Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal

Machmud R. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jurnal Kesehatan Masyarakat Andalas. 2008;2(2):186–90.

Parasuraman A, Berry LL, Zeithaml VA. Perceived service quality as a customer‐based performance measure: An empirical examination of organizational barriers using an extended service quality model. Hum Resour Manage. Wiley Online Library; 1991;30(3):335–64.

Anisah, Iis, Zuraidah Nasution, and Yuniati Yuniati. "Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Kesehatan yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Binjai Kota." JOURNAL OF HEALTHCARE TECHNOLOGY AND MEDICINE 8.2 (2022): 1252-1262.

Ahmad BM. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Klinik Assalaam Medicare Sukoharjo. Universitas Muhammadiyah Surakarta; 2019.

Silalahi JY, Fitriani AD, Megawati M. Analisis Mutu Pelayanan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III Di Rumah Sakit Advent Medan. Jurnal Kesehatan PERINTIS (Perintis’s Health Journal). 2019;6(1):21–9.

Siswanto D, Khasanah I. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Pku Muhamadiyah Gombong). Fakultas Ekonomika dan Bisnis; 2019.

Ismail I, Munir AR, Kadir I. Pengaruh Komunikasi, Prosedur Melalui Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Di Rsud Labuang Baji Makassar. YUME Journal Management. 2019;2(2).

DOI: https://doi.org/10.33085/hmj.v1i1.6622

Refbacks

There are currently no refbacks.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Username
Password
Remember me