Hubungan Kualitas Pelayanan Medis dengan Tingkat Kepuasan Pada Pasien BPJS Kesehatan di Instalasi Rawat Jalan UPT Puskesmas Bugul Kidul Kota Pasuruan

Windya Rizki Dwi Munadi, Ika Puspita Sari, Muhammad Nurul Huda, Ety Diana Sulistyawaty

Abstract


Pendahuluan:Kepuasan pasien adalah indikator pertama untuk mengukur standar puskesmas dan kualitas pelayanan. BPJS  Kesehatan  sebagai  Badan  Pelaksana   merupakan   badan   hukum   publik   yang dibentuk  untuk  menyelenggarakan  program  jaminan kesehatan   bagi  seluruh  rakyat  Indonesia. Kualitas pelayanan adalah suatu bentuk penilaian pasien terhadap pelayanan yang diterima. Beberapa studi meggunakan indikator kepuasan untuk menilai kualitas pelayanan. Tujuan: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui hubungan  kualitas  pelayanan  medis   dengan  tingkat  kepuasan  pada  pasien  BPJS  Kesehatan  di  Instalasi  Rawat  Jalan  UPT Puskesmas Bugul Kidul Kota Pasuruan. Metode: Penelitian ini menggunakan desain cross sectional dengan sampel sejumlah 92 responden diidentifikasi menggunakan purposive sampling. Data kualitas dikumpulkan dengan menggunakan lembar kuesioner. Data tersebut dianalisis menggunakan uji statistik Chi-Square, dengan tingkat kemaknaan 95% ditolak (p<0,05). Hasil: hasil analisis menunjukkan ada hubungan yang signifikan (p = 0,001) antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien. Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan sangat mempengaruhi kepuasan pasien, peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan akan meningkatkan kepuasan pasien. Kesimpulan: Dalam penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan untuk memperbaiki kualitas pelayanan BPJS di masyarakat secara umum dan khususnya di UPT Puskesmas Bugul Kidul Kota Pasuruan.

Keywords


Kepuasan Pasien; BPJS; Rawat Jalan

Full Text:

PDF

References


Yanti N. Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Fasilitas dan Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSUD Andi Djemma Masamba Kabupaten Luwu Utara. [Skripsi]. UIN Alauddin Makasar; 2013.

Presiden Republik Indonesia. Undang-Undang No. 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Jakarta : Republik Indonesia; 2004.

Effendi E, Gaos MZB. Implementasi Program BPJS Kesehatan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Kota Tangerang. JMB J Manaj dan Bisnis. 2019;6(2):107–15.

Nasaruddin H. Kualitas Pelayanan Kesehatan di Pusat Kesehatan Masyarakat Kecamatan Pattallassang Kabupaten Gowa. J Ad’ministrare. 2014;1(1).

Budiastuti D. Validitas dan Reliabilitas Penelitian dilengkapi Analisis dengan NVIVO, SPSS, dan AMOS. Ke-1. Jakarta: Mitra Wacana Media; 2018.

Zuraidah EVA. Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan PT Pos Indonesia Cabang Belitang terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual. PROSISKO J Pengemb Ris dan Obs Sist Komput. 2021;8(2):15–22.

Nursalam. Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. 4th ed. lestari peni puji, editor. Jakarta: Salemba Medika; 2016. 172-173 p.

Saputra A, Ariani N. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna Kartu BPJS di Rumah Sakit Daerah Idaman Kota Banjarbaru. Borneo Nurs J. 2019;1(1):48–60.

Awalinda T, Ake J, Silva MC. Pelayanan Di Puskesmas Bailang Kota Manado Level Of Satisfaction Of Patients Of Bpjs Health On Quality Of Service In Padkesmas Bailang , Manado City. 2019;7(1).

Kurniawan A. Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit tingkat IV Slamet Riyadi Surakarta. Infokes. 2019;7(1):43–50.

Suzanto B. Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kota Banjar. J Ekon Bisnis Entrep. 2011;5(1):28–44.

Lestari A, Tiara. Perilaku Caring Perawat dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Rawat Inap. J Keperawatan. 2013;9(2).

Firmansyah CS, Noprianty R, Karana I. Perilaku Caring Perawat Berdasarkan Teori Jean Watson di Ruang Rawat Inap. J Kesehat Vokasional. 2019;4(1).

Biyanda Eninurkhayatun, Antono Suryoputro EYF. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di Puskesmas Duren Dan Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang Tahun 2017. J Kesehat Masy. 2017;5(4).

Mamik. Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. viii. Jannah M, editor. Jl. Taman Pondok Jati J 3, Taman Sidoarjo: Zifatama; 2014. 377 p.




DOI: https://doi.org/10.33085/jrm.v5i2.5367

Refbacks



Sponsored/Supported by:

                      

Contact Person:

Andini Mentari Tarigan
Department of Hospital Administration, Faculty of Public Health, Institut Kesehatan Helvetia.
Jl. Kapt Sumarsono 107, Helvetia, Medan, Sumatera Utara - 20124, Indonesia.
Hp: +6285372281880. Tel/Faks: (061) 42084606
Email: rekammedic@helvetia.ac.id.