Pelatihan Komunikasi Terapeutik Medik di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan

Arfah Mardiana Lubis, Surya Utama, Erna Mutiara, Siti Khadijah Nasution, Juanita Juanita, Raden Kintoko Rochadi, Taufik Ashar, Tukiman Tukiman, Hiswani Hiswani

Abstract


Komunikasi terapeutik medik adalah proses interaksi tenaga medik dan pasien secara individual dengan tujuan membantu pasien merasa nyaman dan tidak takut untuk mengungkapkan perasaan dan pikiran mereka. Hanya saja, ada indikasi komunikasi terapeutik medik di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan belum efektif. Salah satu penyebabnya adalah tingkat pengetahuan dan keterampilan yang rendah dari dokter mengenai cara menyamankan dan meyakinkan pasien. Agar dokter dapat meningkatkan keterampilannya mengenai bagaimana memprioritaskan kenyamanan dan keyakinan pasien saat berkomunikasi dengan pasien, maka diperlukan pelatihan mendengar aktif, mendengar dengan empati, komunikasi persuasif, dan komunikasi asertif. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dokter mengenai cara menyamankan dan meyakinkan pasien berobat di rumah sakit. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah, games, dan role play. Peserta pelatihan yang mengikuti sampai akhir hanya 12 orang. Berdasarkan evaluasi pelatihan dengan pre-test dan post-test, pengetahuan peserta tentang cara menyamankan dan meyakinkan pasien berobat di rumah sakit RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan meningkat dari 0% menjadi 83,3%. Berdasarkan hasil evaluasi pelatihan dengan simulasi, seluruh peserta mendapatkan nilai 70 ke atas. Disimpulkan bahwa pelatihan komunikasi terapeutik medik yang telah dilakukan dapat meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dokter mengenai cara menyamankan dan meyakinkan pasien berobat di rumah sakit RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan. Diharapkan pelatihan ini dapat dilanjutkan secara mandiri oleh mitra dan didukung oleh pihak terkait, serta ke depan pelatihan serupa dapat diperluas ke rumah sakit lain dengan pemantauan berkelanjutan.


Keywords


Kenyamanan Pasien; Komunikasi Terapeutik Medik; Pelatihan Dokter

Full Text:

PDF

References


Ganiem LM. Komunikasi Kedokteran: Konteks Teoritis dan [Medical Communication: Theoretical and Practical Context]. 1st ed. Depok: Prenadamedia Group; 2018.

Lubis AM. Pola Komunikasi Terapeutik Medik dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Medik di Kota Medan. [Thesis]. Universitas Sumatera Utara; 2022.

Siregar NSS, Kholil S, Zulkarnain I. Komunikasi Terapeutik Dokter dan Paramedis Terhadap Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Kesehatan pada Rumah Sakit Bernuansa Islami di Kota Medan [Therapeutic Communication Doctors And Paramedics on Patient Satisfaction in The

Health Services at Medan Islamic. [Medan]: [Thesis].Universitas Islam Negeri Sumatera Utara; 2016.

Soares A, Kusnanto K, Kurniawati ND. Pengaruh Pelatihan Komunikasi Terapeutik terhadap Kepuasan Pasien: A Systematic Review. J Penelit Kesehatan“ SUARA FORIKES”(Journal Heal Res Forikes Voice"). 2020;11(2):125–8.

Evanne L, Srimudin A. Pelatihan Komunikasi Terapeutik Efektif Bagi Tenaga Kesehatan Rs Bunda Medika Jakabaring Sumatera Selatan. SNAPTEKMAS. 2020;2(1).

Sarfika R, Maisa EA, Yuliharni S, Putri DE, Erwina I, Wenny BP, et al. Pelatihan Komunikasi Terapeutik Guna Meningkatkan Pengetahuan Perawat dalam Caring. J Hilirisasi IPTEKS. 2020;3(1):79–87.

Fakhri N, Buchori S, Firdaus F. Teknik Active Listening Pada Santriwati dalam Menerapkan Konselor Sebaya di Madrasah Aliyah Putri. MATAPPA J Pengabdi Kpd Masy. 2021;501–8.

Muthmainah E, Saftawaty I. Modul Teknik Komunikasi Publik Pelatihan Kepemimpinan Pengawas. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara-Republik Indonesia; 2019.

Riawan DL, Chalidyanto D, Palupi AL, Rahmawati NA, Qualisa P, Ongko T, et al. Pengembangan Standar dan Pedoman Penilaian Soft Skill Perawat. J Telenursing. 2024;6(2):2306–15.

Guidi C, Traversa C. Empathy in patient care: from “Clinical Empathy” to “Empathic Concern.” Med Heal Care Philos. 01 July 20. 2021;

Stubbe DE. Engaging the “Difficult” Patient: Strengthening Empathic Communication Skills. Focus (Madison). 2022;20(4):413–5.

Babaii A, Mohammadi E, Sadooghiasl A. The Meaning of the Empathetic Nurse–Patient Communication: A Qualitative Study. J Patient Exp. 2021;8:1–9.

Munawaroh S, Firizki RS. Analisis Komunikasi Persuasif Sebagai Upaya Mengubah Perilaku Makan Makanan Sehat. Action Res Lit [Internet]. 2023;7(12):274–8.

Siahaan FMI. Modul Pelatihan: Komunikasi Persuasif. USA: USAID; 2021.

Lubis AM, Zulfendri, Syahri IM, Rochadi RK. Analysis Medical Therapeutic Communication Training Evaluation at Regional Hospital of Dr. Pirngadi, Medan City. Bali Med J. 2024;13(1):377–82.

Khanom M, Akter S, Zahed ASM, Ata M, Khair R, Sharif PI, et al. Outcome of Training on “Doctor-Patient Communication Skill” for the Pre-intern Physicians. J Med. 2020;21(1):3–7.

Stellarosa Y, Ikhsano A. Pengembangan Keterampilan Komunikasi Melalui Pelatihan Komunikasi Efektif di Sekolah Menengah Kejuruan. J Servite [Internet]. 2021;3(1):19–30.

Tumenggung I, Talibo SD, Naway F. Pengaruh Pelatihan Penyegaran Kader Terhadap Peningkatan Pengetahuan Kader Posyandu. J Heal Nutr. 2023;9(1):1–6.

Patulak IM, Dengen N, Islamiyah, Marroh ZI, Vania C, Heriansyah Z, et al. Impact of Entrepreneurship Training on Empowering Rural Communities in Margo Mulyo Village, East Kutai. J Econ Strateg. 2025;6(2):1–24.

Purnomo I, Kuswinarno M. Analisis Dampak Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Terhadap Peningkatan Produktivitas Karyawan di Perusahaan. Lokawati J Penelit Manaj dan Inov Ris. 2025;3(1):25–33.

Prameswari HLK, Setiawan S. Peningkatan Kualitas Pelatihan Karawitan pada Komunitas Teras Budaya Melalui Pendekatan Manajemen Partisipatif. J Ilm Manaj. 2024;5(1):54–68.

Noya F, Ramadhan K, Tadale DL, Widyani NK. Peningkatan Pengetahuan dan Keterampilan Kader Melalui Pelatihan Kader Posyandu Remaja. JMM (Jurnal Masy Mandiri). 2021;5(5):2314–22.

Imelda E, Tjen M. Metode Role Playing Sebagai Alternatif Teknik Pedagogik dalam Pelatihan Siklus Akuntansi Perusahaan Dagang. J Bakti Masy Indones. 2023;6(2):268–74.

Oktary D, Khairiyah K, Mariah K, Mahdum, Yakub E, Mardes S. Pelatihan Game Edukasi Untuk Meningkatkan Kompetensi Guru Sekolah Dasar (SD) di Desa Pantai Raja KecamatanPerhentian Raja Kabupaten Kampar. J Hum Educ. 2024;4(5):135–43.

Elnaggar A, Abdelnour D, Chauhdri A, Miller C, Rafique R, Mao J, et al. Preparing Medical Students for Sideline Sports Care in Underserved Communities: A Comparison of Simulation and Lecture-Based Training. Cureus. Palo Alto: Springer Nature B.V.; 2025;17(6):9.

Suraying, Jufriyanto M, Hafidah L, Amir F, Suprayitno E. Komunikasi Terapeutik Petugas Kesehatan Berhubungan dengan Kepuasan Pasien di RSUD dr. H. Slamet Martodirdjo. Wiraraja Med J Kesehat. 2025;15(1):35–42.

Kusumawardani N, Indasah, Prasetyo J. Model Pembelajaran E-Learning dan Pelatihan Softskill Tenaga Keperawatan terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan. J Telenursing. 2024;6(2):1873–80.

Nugraha LA, Hidayat D, Mulyani K. Pengaruh Gaya Komunikasi dan Pesan Komunikasi Dokter UGD Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Islam Siti Hajar Mataram. Cerdika J Ilm Indones. 2025;5(6):1635–48.

Fakhri N, Buchori S, Firdaus F. Teknik Active Listening Pada Santriwati dalam Menerapkan Konselor Sebaya. MATAPPA J Pengabdi Kpd Masy. 2021;4(3):501–8.

Imanti V, Rosita K, Istiqomah IW. Active Listening: Adab Menerima Ilmu pada Mahasiswa Psikologi (Perspektif Psikologi Islam). J Psikol Islam. 2021;8(1):9–18.

Sharkiya SH. Quality Communication Can Improve Patient-Centred Health Outcomes Among Older Patients: a Rapid Review. BMC Health Serv Res. 2023;23(1):886.




DOI: https://doi.org/10.33085/jpmik.v7i1.6694

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Sponsored/Supported by:

                     

Contact Person:

Dian Zuiatna
Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM)
Institut Kesehatan Helvetia
Jl. Kapt Sumarsono 107, Helvetia, Medan, Sumatera Utara-20124, Indonesia
Hp: +6285276779848. Tel: (061) 42084606
email: pemasilkes@helvetia.ac.id
Faks. (061) 42084606. Website: https://helvetia.ac.id/.