Tingkat Efisiensi, Keselamatan, Kepuasan, Loyalitas Pasien

Wijaya H. Analisis Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM) Rumah Sakit Bidang Farmasi Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Tugu Ibu Tahun 2012. Depok: Univeritas Indonesia; 2012.

KEPMENKES R. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.1197/MENKES/SK/X/2004 Tentang Standar Pelayanan Farmasi DI Rumah Sakit. Jakarta: Menkes RI; 2004.

Siregar CJP. Farmasi Rumah Sakit Teori dan Penerapan. Jakarta: EGC; 2004.

Yusmainita. Pemberdayaan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Pemerintah2005 25-10-2016 :

10 wib : Apriany Ramadhan Batubara. Available from:

Http://www.tempo.co.id/medika/arsip/012003

/top-1.htm.

Assauri S. “Customer Service Yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction” Dalam Usahawan. Jakarta2003.

F SDA, S S. Analisa Hubungan Antara Kepuasan Konsumen, Citra Hotel dan Hubungan Pribadi Dengan Kesetiaan Pelanggan Di Industri Perhotelan, Tata Niaga. Ekonomi dan Bisnis. 2000.

Depkes R. Departemen Kesehatan RI. SK Menkes No. 1333, 1999. Tentang Standar Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: Depkes RI; 1999.

Samosir MAV. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah (IFRSUD) Pandan. Medan: Universitas Sumatera Utara; 2008.

Kuingu Y, Indar, Syafar M. Pengaruh Faktor Pelayanan Farmasi Terhadap Keputusan Beli Obat Ulang Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi RSUD Undatu Palu. Makasar: Universitas Hasanuddin; 2013.

Kiswandari E. Hubungan Mutu Pelayanan Instalasi Farmasi dengan Pengambilan Obat Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta Tahun 2013. Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta; 2013.

Ifmaily. Analisis Pengaruh Persepsi Layanan Farmasi Pasien Unit Rawat Jalan Terhadap Minat Beli Obat Ulang di Instalasi Farmasi RSI. Ibnu Sina - Yarsi Padang. Semarang: Univesitas Diponegoro; 2006.

Kiyai AA, Rattu A, Maramis FR, Pangemanan JM. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Jalan Dengan Tingkat Kepuasan Di Apotek Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Sitti Maryam Kota Manado. Manado: Universitas Sam Ratulangi; 2013.

Basri SA. Analisis Kualitas Pelayanan Di Instalasi Farmasi Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Di Rumah Sakit Budi Lestari Bekasi Selatan. Bekasi: Universitas Gunadarma; 2015.

Musak MI. Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Pemanfaatan Apotek Rumah Sakit Pancaran Kasih GMIM Manado. Manado: Universitas Sam Ratulangi; 2014.

Sa'adah E, Hariyanto T, Rohman F. Pengaruh Mutu Pelayanan Farmasi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan dengan Cara Bayar Tunai. Malang: Universitas Brawijaya; 2015

Puti WC. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan dan Rawat Inap Rumah Sakit Otorita Batam Bandung: Universitas Widyatama; 2013.

Fitriani S. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Di Rawat Inap RSUD Dr. Moewardi. Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta; 2014.

Indonesia NR. undang-undang no.44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit. 2009.

RI M. Menteri Kesehatan Rebublik Indonesia No.129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. In: RI M, editor. Jakarta: Menkes RI; 2008.

RI M. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.58 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit. In: Kesehatan, editor. Jakarta: Menkes RI; 2014.