Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Santa Elisabeth

Fanny Maylita Sihaloho

Abstract


Kepuasan pasien adalah suatu keadaan dimana harapan pasien dipenuhi melalui kecepatan respon dari petugas dan pemberian kualitas pelayanan yang baik. Jadi dapat dipahami bahwa untuk memberikan rasa kepuasan kepada pasien perlu usaha ekstra dalam mewujudkannya. Kualitas pelayanan kesehatan adalah bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat pelayanan yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2022. Penelitian ini menggunakan metode Cross Sectional Study. Dengan menggunakan teknik pengambilan sampel ini adalah accidental sampling yang berjumlah 64 responden instrument penelitian menggunakan kuesioner Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kualitas kurang baik dan kurang puas sebesar 64,1.0% dengan jumlah 41 responden. Pasien dengan kualitas pelayanan baik dan puas sebesar 40,6% dengan jumlah 26 responden. Uji statistik menunjukkan hasil p-value 0,004. Hal ini berarti ada antara hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Santa Elisabet Medan Tahun 2022 dengan keeratan korelasi r =0,354, oleh karena itu kualitas pelayanan kesehatan perlu diperhatikan dan diterapkan untuk meningkatkan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Santa Eisabeth Medan.


Keywords


Kualitas Pelayanan, Kepuasan pasien

References


Alim A, Tangdilambi N, Badwi A. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Makassar. J Manaj Kesehat Yayasan RS Dr Soetomo. 2019;5(2):165–81.

Rofiah N. Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Rantang Kecamatan Medan Petisah tahun 2019. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara; 2019.

Wildani H, Badiran M, Hadi AJ. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di RSU Muhammadiyah Sumatera Utara. J Komunitas Kesehat Masy. 2020;1(2):7–21.

Mayasari AT, Supriyati S, Ritawati R, Rahayu S, Eniwati E, Arpiana E. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Anak Dengan Kepuasan Orang Tua di Ruang Rawat Inap RSUD Sukadana Kabupaten Lampung Timur. J Curr Heal Sci. 2021;1(2):51–8.

Panjaitan RF, Sitio SSP, Siregar R. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Sembiring Kecamatan Deli Tua Kabupaten Deli Serdang Tahun 2018. J Kaji Kesehat Masy. 2020;1(2):1–6.

Rama RE, Wowor M, Gannika L. Hubungan Kinerja Perawat dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat RSU Gmim Pancaran Kasih Manado. J Keperawatan. 2019;7(1).

Fanny M, Liaran RD. Studi Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari. J Kesehat Masy Celeb. 2019;1(02):24–31.

Karno D. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. J Tampiasih. 2023;1(2):22–32.

Anwary AZ. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Durian Gantang Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Din Kesehat J Kebidanan Dan Keperawatan. 2020;11(1):397–409.

Gusrianti G, Ulva F, Azka N. Prosedur Pelayanan dan Ketersediaan Fasilitas dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas. JIK J ILMU Kesehat. 2024;8(2):260–5.

Usemahu NYP, Samsinar S. Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit. Humantech J Ilm Multidisiplin Indones. 2022;2(1).

Sidiq R, Afrina R. Kajian Efisiensi Pelayanan Rumah Sakit. Idea Nurs J. 2017;8(1):29–34.

Sulaiman F, Latupono F, Rohman H, Mardiyoko I. Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan di Rumah Sakit Dr. Soetarto Tahun 2018. JCOMENT (Journal Community Empower. 2019;1(1):40–8.

Nisa HK. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Loyalitas Pasien Instalasi Rawat Jalan RSU Jampang Kulon Tahun 2022. [Skripsi] UIN Syarif Hidayatullah Jakarta-FIKES;

Patattan AA. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Fatima Makale di Era New Normal. J Keperawatan Florence Nightingale. 2021;4(1):14–9.

Zebua A, Trinita E, Permana G. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Marta Friska Medan. J Adm Rumah Sakit Arta. 2023;3(1):90–8.

Astarani K, Pradinata MJ. Pentingnya Perilaku Empati Perawat dalam Melaksanakan Asuhan Keperawatan. J STIKES RS Baptis Kediri. 2019;8(1).

Putri O, Winarti R, Windyastuti W. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS. J Ners Widya Husada. 2018;5(2):49–58.

Grasiah J, Ginting CN, Wau H. Pengaruh Waktu Antri Poli dan Pelayanan Empati terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSU Royal Prima Medan. Indones Nurs J Educ Clin. 2024;4(1):151–69.




DOI: https://doi.org/10.33085/jrm.v8i1.6382

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Sponsored/Supported by:

                      

Contact Person:

Bd. Julina BR Sembiring, SST.,M.Kes
Department of Hospital Administration, Faculty of Public Health, Institut Kesehatan Helvetia.
Jl. Kapt Sumarsono 107, Helvetia, Medan, Sumatera Utara - 20124, Indonesia.
Hp: +6282162165553. Tel/Faks: (061) 42084606
Email: rekammedic@helvetia.ac.id.