Hubungan Pelayanan Rekam Medis Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Poli Bedah

Sabarina BR Tarigan, Vicky Arfeni Warongan

Abstract


Latar belakang: Kepuasan pasien adalah kebutuhan mendasar bagi penyedia layanan kesehatan. Kepuasan itu penting, ketika pasien sendiri mencari jasa layanan kesehatan maka kepuasan akan menjadi patokan untuk kepuasan pembelian dimasa yang akan datang. Tujuan: Pasien merasa tidak puas dikarenakan pendistribusian status yang terlambat sehingga lamanya mereka dilayani. Metode: Metode dalam penelitian ini adalah adalah metode kuantitatif crossesctional, yaitu salah satu desain penelitian atau bisa pula dilihat sebagai salah satu metodologi penelitian sosial dengan melibatkan lebih dari satu kasus dalam sekali olah dan juga melibatkan beberapa variabel untuk melihat pola hubungannya. Hasil penelitian: Uji Chi square antara variabel tangibels dengan variabel kepuasan pasien hasilnya tidak ada hubungan. Diketahui bahwa Ho diterima karena nilai p= .933 (nilai p> 0,05). Uji Chi square antara variabel empati dengan variabel kepuasan pasien hasilnya tidak ada hubungan. Diketahui bahwa Ho diterima nilai karena nilai p= .884 (nilai p> 0,05). Uji Chi square antara variabel reliability dengan variabel kepuasan pasien hasilnya ada hubungan. Diketahui bahwa nilai Ha diterima karena nilai p= .000 (nilai p> 0,05). Uji Chi square antara variabel responsive dengan variabel kepuasan pasien hasilnya tidak ada hubungan. Diketahui bahwa Ho diterima karena nilai p= .918 (nilai p> 0,05). Uji Chi square antara variabel assurance dengan variabel kepuasan pasien hasilnya tidak ada hubungan. Diketahui bahwa Ho diterima karena nilai p= .858 (nilai p> 0,05). Kesimpulan:  Dalam penelitian ini adalah pasien yang merasa tidak puas dikarenakan pendistribusian status yang terlambat sehingga lamanya mereka dilayani. Terlambatnya pendistribusian status biasanya dikarenakan salah simpan, salah pendistribusian dan petugas yang kurang tanggap. Saran dalam penelitian ini adalah seharusnya ada pemberitahuan atau informasi lebih lanjut kepada para petugas rekam medis dan tenaga kesehatan lainnya yang terkait agar bekerja lebih cepat dan giat agar tidak ada lagi yang namanya pasien merasa tidak puas dengan pelayanan rumah sakit


Keywords


Hubungan, Pelayanan, Kepuasan Pasien

References


Sari LN, Erpidawati E, Susanti E. Hubungan kualitas layanan terhadap kepuasan pasien. Menara Med. 2019;1(2).

Herfiyanti L. Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Rekam Medis di Bagian Pendaftaran Rawat Jalan RSU Bina Sehat. Cerdika J Ilm Indones. 2021;1(7):882–92.

Kasim F, SIHALOHO RDA. Hubungan Pelayanan Rekam Medis Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Grandmed Lubuk Pakam (Relationship Of Medical Record Services To Outpatient Satisfaction At Grandmed Lubuk Pakam Hospital). J Kesehat Masy. 2021;4(2):849–2655.

Miranda CA. Analisis Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan UPTD Puskesmas Langsa Kota. J Rekam Med. 2019;2(2):142–51.

Yulina Y, Ginting R. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Belawan. J Kesmas Dan Gizi. 2019;2(1):26–33.

Al Rajab M, Andilah S. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Med Respati J Ilm Kesehat. 2023;18(1):73–86.

Habibi M. Hubungan Waktu Pelayanan Rekam Medis Di Tpprj Dengan Kepuasan Pasien Poliklinik Bedah Di Rumah Sakit Umum Dr. Saiful Anwar Malang Tahun 2012. Universitas Muhammadiyah Surakarta; 2012.

Ginting A, Simbolon P, Sihombing VE. Hubungan Waktu Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. J Promot Prev. 2023;6(4):593–9.

de Araujo EB. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Di Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Rumah Sakit Regional Eduardo Ximenes Baucau Timor Leste Tahun 2022. J Rekam Medis Manaj Infomasi Kesehat. 2022;2(2):29–39.

Christy J. Mutu Pelayanan Petugas Rekam Medis Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum IPI Medan Tahun 2019. J Ilm Perekam dan Inf Kesehat Imelda. 2020;5(2):181–6.

Yanti D, Fahrisal Akbar W. Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Poli Penyakit Dalam Dirumah Sakit TK II Iskandar Muda Kota Banda Aceh. J Heal Med Sci. 2022;153–61.

Listyorini PI, Rosella L. Pengaruh Mutu Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Puskesmas Gajahan Surakarta. SMIKNAS. 2019;1–11.

Samsuddin H, Ningsih ER. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Pusat Dr Mohammad Hoesin Palembang. J Ecoment Glob. 2019;4(1):63–73.

Syarifudin M, Noor AY, Nugroho H. Hubungan Kualitas Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di Puskemas Kasihan I Kabupaten Bantul. J Permata Indones. 2019;

Nuraini A, Nurmawati I, Wijayanti RA, Rachmawati E. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Puskesmas Dringu Kabupaten Probolinggo. J-REMI J Rekam Med dan Inf Kesehat. 2021;2(4):471–80.




DOI: https://doi.org/10.33085/jrm.v8i1.6320

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Sponsored/Supported by:

                      

Contact Person:

Bd. Julina BR Sembiring, SST.,M.Kes
Department of Hospital Administration, Faculty of Public Health, Institut Kesehatan Helvetia.
Jl. Kapt Sumarsono 107, Helvetia, Medan, Sumatera Utara - 20124, Indonesia.
Hp: +6282162165553. Tel/Faks: (061) 42084606
Email: rekammedic@helvetia.ac.id.