Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Kualitas Pelayanan di RSU Full Bethesda Kabupaten Deli Serdang

Abstract

Kualitas pelayanan adalah derajat memberikan pelayanan secara efisien dan efektif sesuai dengan standar profesi, standar pelayanan yang dilaksanakan secara menyeluruh sesuai dengan kebutuhan pasien, memanfaatkan teknologi tepat guna dan hasil penelitian dalam pengembangan pelayanan kesehatan sehingga tercapai derajat kesehatan yang optimal. Tujuan penelitian ini adalah  memiliki peran yang sangat strategi dalam mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat dalam memberikan pelayanan kesehatan.Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif  dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang datang berobat jalan ke RSU Full Bethesda Kabupaten Deli Serdang berjumlah 3.169 orang pasien. Sampel yang akan diteliti adalah sebanyak 97 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Purposive Sampling. Data dianalisis dengan melakukan uji analisis chi-square.Kesimpulan penelitian ini adalah semua variabel independen mempunyai pengaruh terhadap kualitas pelayanan kesehatan di RSU Full Bethesda Kabupaten Deli Serdang, (Tangible p=0,013, Reliabilityp=0,012,Responsivenessp=0,006, Assurancep=0,016dan Empaty p=0,012) dan varibel yang paling dominan yaitu varibel Responsivenessp=0,006.