Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Jumlah Kunjungan Pasien Di Poliklinik Gigi Dan Mulut Rumah Sakit Bhayangkara TK II Medan

Shinta Anggraini, Firdha Muharraran, Bernard Bernard, Putri Lasma Sari Siagian, Rani Lubis

Abstract


Mutu pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor penting yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan dan loyalitas pasien dalam memanfaatkan pelayanan kesehatan. Pelayanan yang berkualitas diharapkan mampu memenuhi harapan pasien sehingga mendorong peningkatan jumlah kunjungan ke fasilitas kesehatan. Poliklinik Gigi dan Mulut sebagai salah satu unit pelayanan kesehatan perlu memberikan pelayanan yang bermutu untuk mempertahankan dan meningkatkan kunjungan pasien. Namun, masih ditemukan berbagai permasalahan terkait mutu pelayanan yang berpotensi memengaruhi keputusan pasien untuk melakukan kunjungan kembali. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi mutu pelayanan dan jumlah kunjungan pasien di poliklinik gigi dan mulut Rumah Sakit Bhayangkara TK II Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang pernah berobat ke poliklinik gigi dan mulut Rumah Sakit Bhayangkara TK II Medan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 51 orang. Analisa data menggunakan uji chi-square. 3. Variabel yang paling dominan memengaruhi kepuasan pasien adalah variabel jaminan, karena jaminan yang baik akan memengaruhi kepuasan pasien sebanyak 31 kali lebih banyak dibanding dengan yang jaminan tidak baik. hasil penelitian akan disosialisasikan kepada pihak terkait agar dapat dimanfaatkan sebagai dasar pengambilan keputusan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan jumlah kunjungan pasien


Keywords


Mutu Pelayanan, Kunjungan Pasien, Kesehatan Gigi

Full Text:

PDF

References


R. W. Ningsih et al., “Indonesian Journal of Health Information Management ( IJHIM ) Vol . 5 No . 2 ( 2025 ),” vol. 5, no. 2, pp. 1–8, 2025.

I. Rahmawati and D. Angesti, “Analisis Faktor Penyebab Penurunan Kunjungan Rawat Jalan Eksekutif Tahun 2024 di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Provinsi Jawa Timur,” vol. 04, no. 05, pp. 479–487, 2025.

J. Kesehatan, D. A. N. Kesehatan, W. Aulia, S. A. Ahyani, M. Alfi, and S. Jalil, “Volume 6 | Nomor 2 | Desember | 2025 ISSN : 2622-1683 Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Botupingge,” pp. 13–19, 2025.

K. Nagan, R. Tahun, K. Kunci, and P. Kesehatan, “Jurnal Kesehatan Republik Indonesia Hubungan Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Dengan Kepuasan Pasien Di Poli Gigi Puskesmas Suka Mulia,” vol. 2, no. 9, pp. 509–519, 2025.

M. Sari, I. Nabiela, and A. Asykarie, “KONTROL KUALITAS POLI GIGI DI RS PKU MUHAMMADIYAH,” vol. 1, no. 1, pp. 28–37, 2017.

D. Z. Akmal, H. Heri, A. Seswandi, M. Manajemen, and U. L. Kuning, “Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi terhadap Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Pasien di Klinik Gigi Pekanbaru,” vol. 1, no. 3, pp. 231–240, 2022.

P. Tenaga, K. Gigi, D. A. N. Mulut, and D. I. Poli, “DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN,” vol. 4, pp. 18–24, 2023, doi: 10.36082/jdht.v4i1.1008.

A. Y. Saputri, A. R. Amelia, and A. Baharuddin, “Pengaruh Mutu Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap di RSUD Labuang Baji Makassar Tahun 2024,” vol. 6, no. 1, pp. 109–120, 2025.

A. Supriatna, B. Periodontal, F. Kedokteran, G. Universitas, and J. Ahmad, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Khusus Gigi Dan Mulut : Systematic Literature Review,” vol. 7, no. 1, 2023.

I. A. M. Samarinda, “Penumpukan Pasien Rawat Jalan Di poli Gigi Rumah Sakit,” vol. 4, no. 3, pp. 1635–1639, 2023.

M. Nurmalasari, W. Z. Qomarania, P. Studi, M. Informasi, F. I. Kesehatan, and U. E. Unggul, “PERAMALAN KUNJUNGAN RAWAT JALAN TAHUN 2023-2024 MENGGUNAKAN EXPONENTIAL SMOOTHING DI RS MEDIKA PERMATA HIJAU,” vol. 14, no. 2, pp. 74–78, 2024.

S. N. Azizah, E. Rachmawati, P. Studi, M. Informasi, K. Politeknik, and N. Jember, “Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia ( MARSI ) P-ISSN : 2868-6298,” vol. 8, no. 1, 2025.

S. Azzahra, D. K. Ningsih, and O. E. Nursanty, “Relationship Between Repeat Visit Interest And Patient Satisfaction In The Outpatient Unit At Grha Permata Ibu Hospital In 2024,” vol. 15, no. 04, pp. 819–825, 2024, doi: 10.54209/eduhealth.v15i04.

S. Marliana, F. Kedokteran, G. Universitas, and M. Surakarta, “Tingkat Kesadaran Pemeliharaan Kesehatan Rongga Mulut pada Anak Sekolah Dasar,” vol. 14, pp. 165–169, 2026.

M. K. Gigi, “Effect of audiovisual distraction on pediatric dental anxiety : A cross-sectional study,” vol. 4, no. 158, pp. 4–8, 2024, doi: 10.20473/j.djmkg.v57.i1.p4.




DOI: https://doi.org/10.33085/jnu.v7i2.7019

Refbacks

  • There are currently no refbacks.