Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSI IBNU SINA

Dami Yanthi, Welly Sando, Debie Maulia

Abstract


Kepuasan pasien merupakan suatu kondisi terpenuhinya keinginan, harapan dan kebutuhan pasien. Berdasarkan survey awal terhadap 10 orang pasien rawat inap, 5 pasien mengatakan kurang puas dan 5 pasien lainnya mengatakan tidak puas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Ibnu Sina. Jenis penelitian yang digunakan deskriptif kuantitatif, dengan desain cross sectional. Penelitian dilakukan di Instalasi Rawat Inap RSI Ibnu Sina Pekanbaru pada bulan Juli - Agustus tahun 2018. Teknik sampling yang digunakan accidental sampling, dengan populasi semua pasien yang mendapat pelayanan rawat inap di RSI Ibnu Sina Pekanbaru tahun 2017 sebanyak 705 pasien,  serta jumlah responden 88 orang. Analisis data yang digunakan adalah analisis univariat dan bivariat. Hasil penelitian menunjukkan  pelayanan dokter P-value = 0,001,  OR = 6,046 (2,329 – 15,697), pelayanan perawat P-value =0,001, OR= 6,597 (2,526 – 17,231), sarana penunjang P-value =0,001, OR= 6,857 (2,635 – 17,844) . Dapat disimpulkan terdapat hubungan antara pelayanan dokter, pelayanan perawat dan sarana penunjang dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap RSI Ibnu Sina Tahun 2018. Diharapkan pihak rumah sakit mensosialisasikan dan memberi pelatihan kepada dokter dan perawatnya agar dapat bekerja dengan totalitas, ramah dan empati, dan meningkatkan kualitas  sarana prasarana.


Keywords


Kepuasan Pasien, Pelayanan Dokter, Perawat, Sarana Penunjang

Full Text:

PDF

References


Kotler P. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Prenhallindo; 2000.

Sari JP, Noor M, Djumlani A. Pengaruh Semangat Kerja Pegawai dan Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Paser. Ejournal Pemerintah Integr. 2019;7(1).

Fitri NL. Hubungan Persepsi Pasien pada Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruang Paviliun RSUD Jend. Ahmad Yani Metro. J Wacana Kesehat. 2016;1(1).

Azhari A. Tingkat Kepuasan Pasien Pasca Pencabutan Gigi di RSGMP Kandea FKG UH Tahun 2013. [Skripsi]. Universitas Hasanuddin; 2013.

Effendi R. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Aeng Towa Kabupaten Takalar. [Skripsi]. Universitas Hasanuddin; 2013.

Bayu SN. Pengaruh Waktu Tunggu terhadap Kepuasan Pasien di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Santa Clara Madiun Tahun 2017. [Skripsi].STIKES Bhakti Husada Mulia Madiun; 2017.

Nasution MS. Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Poliklinik Gigi di Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan Tahun 2011. [Skripsi]. Universitas Sumatera Utara; 2011.

Murtiana E, Majid R, Jufri N. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan kepada Kepuasan Pasien BPJS Di RSUD Kota Kendari Tahun 2016. JIMKESMAS. 2016;1(4).

Mayasari A. Analisis Pengaruh Persepsi Faktor Manajemen Keperawatan terhadap Tingkat Kepuasan Kerja Perawat di Ruang Rawat Inap RSUD Kota Semarang. [Tesis]. Universitas Diponegoro; 2009.

Yanti N. Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Fasilitas dan Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSUD Andi Djemma Masamba Kabupaten Luwu Utara. [Skripsi]. Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar; 2013.

Suaib. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien pada Ruang Rawat Inap RSUD Syech Yusuf Kabupaten Gowa. [Skripsi]. Universitas Hasanuddin; 2013.

Junistian HH, Tanjung Anitasari IK. Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap Kelas III di RSUD dr. Soeratno Gemolong. [Skripsi]. Universitas Muhammadiyah Surakarta; 2018.

Widayanti LP, Nova L, Kusumawati E. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan: Studi Deskriptif pada Klinik UIN Sunan Ampel. J Heal Sci Prev. 2018;2(1).

Khatimah AH. Faktor-faktor yang berhubungan dengan Kepuasan Pasien Jamkesda terhadap Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Daerah Sinjai Kab. Sinjai Tahun 2010. [Skripsi]. Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar; 2010.

Raranta EI, Ratag GAE, Posangi J. Analisis Proses Perencanaan Kebutuhan Alat Kesehatan di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Advent Manado. Community Health (Bristol). 2018;2(7).

Musta’in M, Nugraheni SA, Sujianto U. Analisis Sistem Program One Student One Client Pendampingan Ibu Hamil oleh Mahasiswa Keperawatan di Kota Semarang. J Manaj Kesehat Indones. 2017;5(2):104–10.

Oja H, Tambajong H, Pole N. Kepuasan Pasien Jasa Pelayanan Kesehatan Mitra Kerja Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Soc J Ilmu Adm dan Sos. 2019;8(2):50–64.

Wowor H, Liando D, Rares J. Pelayanan Kesehatan di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Amurang Timur Kabupaten Minahasa Selatan. J Ilm Soc. 2016;3(20):103–22.

Shadri N. Kualitas Pelayanan Administrasi Jasa Rawat Inap pada Rumah Sakit Umum Daerah Rokan Hulu. [Skripsi]. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau; 2012.

Yolanda DR. Analisis Sistem Pelayanan Administrasi dalam Penerimaan Pasien BPJS di Ruang Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah H. Andi Sultan Daeng Radja Kabupaten Bulukumba Tahun 2018. [Skripsi]. Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar; 2019.




DOI: https://doi.org/10.33085/jkg.v3i3.4673

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Sponsored/Supported by:

                     

Contact Person:

Hasanah Pratiwi Harahap
Department of Magister of Public Health, Faculty of Public Health, Institut Kesehatan Helvetia.
Jl. Kapt Sumarsono 107, Helvetia, Medan, Sumatera Utara - 20124, Indonesia.
Hp: +6282 3659 99629. Tel/Faks: (061) 42084606
Email: kesehatanglobal@helvetia.ac.id.